Советы чистопольским родителям: как защитить свои права при организации летнего отдыха?

Летнее оздоровительное учреждение оказывает ребенку комплекс услуг (размещение, проживание, питание, организацию досуга и т.п.), включенных в стоимость путевки. Услуга отдыха детей в загородном лагере регулируется, в том числе законодательством о защите прав потребителей. Родители и ребенок являются потребителями соответствующих услуг. Действующее законодательство обязывает летнее оздоровительное учреждение соблюдать требования Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей».

При выборе детского лагеря для своего ребенка родителям необходимо получить максимальное количество информации о лагере и предоставляемых им услугах, которая в обязательном порядке должна быть доведена до заказчика услуг в соответствии с требованиями законодательства, в частности:

- о стоимости путевки и условиях приобретения услуг (в т.ч. о стоимости дополнительных услуг, о порядке оплаты),

- о правилах и условиях эффективного и безопасного использования услуг (в том числе о правилах внутреннего распорядка, правилах посещения детей родителями в период пребывания в лагере, о медицинском обслуживании),

- об адресе (месте нахождения), фирменном наименовании исполнителя (в том числе о месте нахождения лагеря, контактных телефонах), об исполнителях услуг (в том числе, местонахождения и наименование), с которыми заключены договоры на оказание медицинских услуг, образовательных услуг, страхования...) ,

- сведения о номере лицензии и сроках ее действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию (на медицинскую деятельность действующего в лагере медицинского кабинета; на образовательную - при осуществлении образовательной деятельности).

При приобретении путевки в детский лагерь родителям необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора.

В нем должна быть указана следующая информация:

▪ местонахождение исполнителя (адрес лагеря), контактные телефоны,

▪ сведения о заказчике (один из родителей ребенка) и данные о ребенке, который будет пребывать в лагере,

▪ предмет договора: информация о потребительских свойствах путевки - о порядке доставки детей до лагеря и обратно; о порядке размещения и проживания, питания ребенка; о программе пребывания; об услугах (бесплатных и за дополнительную плату), которые предоставляет лагерь, в том числе, по организации досуга,

▪ сведения о стоимости путевки и порядке оплаты,

▪ права и обязанности сторон,

▪ перечень четко сформулированных оснований отчисления ребенка из лагеря,

▪ условия и порядок расторжения договора, в том числе порядок отказа от исполнения договора на оказание услуг,

▪ порядок полного возмещения убытков, причинённых потребителю вследствие некачественно оказанных услуг и т.д.),

▪ порядок разрешения споров: сведения о порядке и сроках предъявления претензий к исполнителю в случае нарушения последним условий договора. Также необходимо знать, что услуга по организации детского отдыха должна быть безопасной для их жизни и здоровья детей. Вред, причиненный жизни, здоровью ребенка или его имуществу вследствие предоставления услуги ненадлежащего качества, подлежит возмещению в полном объеме (ст.14 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Телефон для справок 8 (84342) 5-51-50, улица Фрунзе, 24.