Специалист рассказала, что делать если купили тонометр с дефектом

Однако нередко приобретённое устройство даёт погрешности или имеет иные дефекты. Что делать в такой ситуации, разъясняет Светлана Саломеева, начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ.

Тонометр относится к медицинским изделиям и включён в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Но это ограничение не действует в отношении некачественного товара.

При обнаружении недостатков (отклонение показаний, неисправность электроники или механики, дефекты манжеты, дисплея, кнопок, несоответствие характеристик инструкции, отсутствие инструкции на русском языке) потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца:

возврата денег;
замены на аналогичную модель;
замены на другую марку с перерасчётом цены;
безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
соразмерного уменьшения цены.

Кроме того, можно требовать полного возмещения убытков, вызванных продажей некачественного товара.

– Приобретение некачественного тонометра — ситуация неприятная, но разрешимая. Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам эффективные инструменты для восстановления нарушенных прав. Главное — действовать последовательно, фиксировать все обращения к продавцу и при необходимости обращаться за помощью в надзорные органы, – подчеркнула Светлана Саломеева.

Порядок действий:

Подать продавцу письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой о принятии остаётся у потребителя).

Продавец обязан принять товар и, при необходимости, провести проверку качества (потребитель вправе в ней участвовать).

При споре о причинах дефектов продавец проводит экспертизу за свой счёт.

Сроки удовлетворения требований: возврат денег — 10 дней, замена товара — 7 дней (до 20 при дополнительной проверке), устранение недостатков — 45 дней.

Важно: отсутствие кассового чека не служит основанием для отказа — допустимы свидетельские показания, выписки по счёту и другие доказательства покупки.

За защитой прав можно обращаться в территориальный орган Госалкогольинспекции РТ или в территориальный отдел управления Роспотребнадзора по РТ.

Подписывайтесь на наш канал MAX «Чистополь-информ»