Сервис записи в многофункциональные центры через чат-бот в мессенджере MAX стремительно набирает популярность среди жителей Татарстана.
В 2026 году к нему обратились свыше 142 тысяч человек. Для сравнения: за первые четыре месяца работы — с сентября по декабрь 2025 года — возможностями платформы воспользовались немногим более 10 тысяч заявителей.
По словам директора МФЦ Татарстана Ленары Музафаровой, период знакомства с сервисом, когда жители республики только изучали его функционал, остался позади. Нынешние цифры, отмечает она, свидетельствуют о росте популярности чат-бота, который постепенно становится одним из самых востребованных цифровых каналов связи между МФЦ и заявителями.
Сервис позволяет решать часть организационных вопросов дистанционно. Теперь не обязательно приходить в офис только ради того, чтобы уточнить информацию или записаться на приём.
Примечательно, что чат-ботом пользуются практически круглосуточно. Около 24% заявителей записываются на приём за пределами обычного рабочего дня — поздно вечером или ранним утром. Обращения поступают даже ночью, рассказала Музафарова.
Записаться на приём можно примерно за минуту — прямо с мобильного телефона. Чаще всего жители Татарстана прибегают к помощи чат-бота, чтобы получить готовые документы, решить вопросы миграционного учёта, подтвердить учётную запись на портале Госуслуг или зарегистрировать права на недвижимость.
Кроме того, цифровой помощник помогает подготовиться к визиту в МФЦ: с его помощью можно узнать, готовы ли документы, уточнить адрес и график работы ближайшего офиса.
Тем, кто зарегистрирован в MAX, не нужно самостоятельно проверять готовность заказанных документов. Как только результат услуги будет готов, мессенджер автоматически пришлёт уведомление — для этого не требуется подписываться на чат-бот или направлять дополнительные запросы, пояснила директор МФЦ Татарстана.
Чат-бот МФЦ России также сообщает о приёме заявления и предлагает оценить качество оказанной услуги. В 2026 году заявителям успешно доставили более 1,2 млн уведомлений.
Музафарова добавила, что у владельцев iPhone иногда не приходят push-уведомления из MAX. В таких случаях сотрудники МФЦ помогают настроить мессенджер, чтобы пользователи могли своевременно получать необходимую информацию.
Нет комментариев