Как быть, если в магазине требуют подписать заявление на проверку качества

Поддаться? Не тот случай. Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает­ такое мнение. Что мы можем требовать от продавца в таком случае, рассказывает консультант отдела развития и координации внутреннего рынка Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Владимир Еремеев.

– Такие ситуации сплошь и рядом. К нам неоднократно обращались люди с просьбой разъяснить, прав ли продавец? Согласно статье 18 Закона, если потребитель неожиданно для себя найдет в товаре недостатки, вправе потребовать замены на товар этой же марки. Обменять можно и на другую модель, но только с перерасчетом покупной цены. Также можно отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за товар. Продавец в случае необходимости может провести проверку качества, вы даже вправе участвовать в ней.

– Могу ли я оставить товар себе, но потребовать скидку?

– Вы имеете право потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Также при необходимости вам обязаны незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление.

– По закону за какой срок мне должны обменять товар или вернуть деньги?

– Требование о возврате денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать  45 дней, замена товара с недостатками производится в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней.

– Что по закону грозит продавцу, если он все-таки нарушил вышеупомянутые пункты?

– За нарушение сроков выполнения требований потребителей законом предусмотрена неустойка (пеня) в размере одного процента цены товара.