Как получить перерасчёт за отопление

Почему зимой в квартире ледяные батареи, сколько часов по закону допустимо без отопления и как получить перерасчёт платы за отопление — объяснил общественный деятель и специалист в сфере ЖКХ Дмитрий Бондарь. Рассказываем, куда жаловаться на холодные батареи, как зафиксировать отсутствие отопления и когда жильцы вправе требовать компенсацию ущерба.

Что делать, если в квартире холодные батареи

Общественный деятель и специалист в сфере ЖКХ Дмитрий Бондарь объяснил, как действовать жильцам, если в квартире перестали работать батареи отопления и появились холодные батареи в квартире.

«В морозные дни, когда после возвращения домой вы обнаруживаете ледяные батареи, приходится укрываться пледами и пользоваться электрическими обогревателями, увеличивающими расходы на электроэнергию. Однако важно знать, что законодательство предусматривает защиту прав жильцов и возможность получить перерасчёт платы за каждый час отсутствия отопления», — сказал Бондарь в беседе с RT.

Сколько по закону можно сидеть без отопления: нормы и сроки

Как пояснил эксперт, согласно постановлению правительства РФ № 354, коммунальные организации обязаны обеспечивать бесперебойную подачу тепла в жилые помещения с соблюдением установленных нормативов.

При этом суммарная продолжительность перерывов в отоплении в течение месяца не должна превышать 24 часов. Допустимое время устранения аварии определяется температурой воздуха в квартире:

• если температура в квартире выше +16 градусов — на ремонт отводится не более 16 часов подряд;

• при температуре от +12 до +16 градусов — неполадку необходимо устранить в течение 8 часов;

• если температура в помещении опускается ниже +12 градусов — коммунальные службы должны восстановить отопление максимум за 4 часа, уточнил специалист.

Как получить перерасчёт платы за отопление

Нарушение установленных сроков позволяет потребителям рассчитывать на уменьшение платы за коммунальную услугу. По словам Бондаря, за каждый час превышения допустимой продолжительности отключения размер платы за отопление сокращается на 0,15%.

Однако перерасчёт за отопление обычно не производится автоматически, поэтому жильцам следует самостоятельно сообщить о проблеме.

Куда жаловаться на холодные батареи

Для перерасчёта эксперт рекомендует:

• незамедлительно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании;

• зафиксировать заявку и узнать её регистрационный номер, а также фамилию принявшего обращение сотрудника;

• дополнительно направить сообщение через приложение «Госуслуги.Дом».

Когда можно требовать компенсацию ущерба

Бондарь также обратил внимание, что при наличии последствий аварии жильцы вправе потребовать возмещения причинённого ущерба. Это касается, например, повреждения квартиры из-за лопнувших труб или вреда здоровью членов семьи вследствие переохлаждения.

В подобных ситуациях необходимо подготовить подтверждающие документы:

• заключение независимого эксперта о повреждениях;

• медицинские справки;

• чеки на приобретённые лекарства и оплаченные медицинские услуги.

При наличии оснований можно требовать компенсацию как материального ущерба, так и морального вреда, заключил специалист.