В Татарстане запустили единую «Скорую»: теперь все вызовы «103» поступают в централизованный контакт-центр центр

 С апреля 2026 года вся Республика Татарстан перешла на единую систему приема вызовов скорой помощи. Теперь при звонке на номер «103» жители республики попадают не в местные диспетчерские, а в централизованный контакт-центр.

Проект, стартовавший в 2019 году, прошел несколько этапов. С марта прошлого года по новой технологии работала только Казань, а с текущего месяца система охватила весь регион. Отмечается, что единая служба способна принимать до 300 вызовов в час.

Как устроена новая система

Ключевая особенность — распределенная структура с двумя контакт-центрами в Казани и Набережных Челнах. Такое решение обеспечивает надежное резервирование на случай технических сбоев.

В основе работы службы лежат:
— специальное программно-аппаратное решение по принципу «Центр управления сетью»;
— IP-телефония и резервные каналы связи;
— единые KPI (время дозвона, приема вызова), которые система отслеживает автоматически.

Сетевой принцип вместо привязки к районам

Главное нововведение для пациентов — отказ от закрепления бригад за фиксированной зоной. Теперь применяется «сетевой принцип»: диспетчер направляет к больному ближайшую свободную бригаду в реальном времени. После госпитализации врачи могут быть перенаправлены на следующий вызов из другой зоны без возврата на подстанцию.

«При звонке на "103" любой житель республики попадает в единый центр, где его вызов примут опытные диспетчеры и в минимально возможные сроки направят ближайшую бригаду для помощи», — подчеркнули в Минздраве.

Важно знать жителям:

Напоминаем, что старый двухзначный номер «03» больше не работает. Вызов скорой возможен по бесплатному номеру «103» как с городских, так и с сотовых телефонов. Также функционирует единый номер экстренных служб «112» — его рекомендуют использовать, если требуется помощь нескольких служб одновременно (например, полиции и скорой).

Что нужно сообщить диспетчеру «103»:

• Повод к вызову.

• ФИО (если неизвестно — пол и примерный возраст).

• Точный адрес (район, город, улица, дом, квартира, код и номер подъезда).

• Ориентиры на местности и номер телефона.
  Вызов считается принятым только после того, как фельдшер повторит адрес и скажет: «Ваш вызов принят».

Когда вызывать скорую:

• При острых заболеваниях (дома, на улице, в общественных местах).

• При травмах, ожогах, отравлениях, поражении током, утоплениях, обморожениях.

• При внезапных нарушениях работы сердца, дыхания, ЦНС, кровотечениях и судорогах.

• При родах и осложнениях беременности.

• Детям до 1 года — по любому поводу.

• При острых психических расстройствах, опасных для больного или окружающих.