Специалист рассказал, как потребителю защитить права при заказе мебели по своим размерам

Изготовление мебели на заказ — услуга востребованная, но не всегда безупречная. Нарушение сроков, несоответствие размеров, низкое качество материалов — с этими проблемами заказчики сталкиваются нередко. В Чистопольском территориальном органе Госалкогольинспекции РТ рассказали, на что обратить внимание при заключении договора и как отстоять свои права в случае недобросовестности исполнителя.

— Заказ мебели по индивидуальным параметрам — удобное решение, позволяющее получить предметы интерьера, идеально вписывающиеся в пространство. Однако не все производители добросовестно выполняют обязательства, — рассказывает начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Светлана Саломеева. — Наиболее частые нарушения — срыв сроков, несовпадение габаритов или цвета с договором, использование некачественных материалов.

Чтобы минимизировать риски, эксперты рекомендуют внимательно подойти к выбору исполнителя и оформлению документов.

Как правильно заключить договор на изготовление мебели

Прежде всего, не стоит торопиться с выбором фирмы или ИП. Изучите репутацию компании, почитайте отзывы, посмотрите примеры выполненных работ.

При подписании договора важно:

• проверить все пункты документа — он должен быть составлен грамотно и полно;
• обратить внимание на порядок оплаты, сроки выполнения и доставки, а также ответственность сторон;
• убедиться, что это договор на оказание услуг или выполнение работ, а не купли-продажи. В первом случае при нарушении сроков можно требовать неустойку — 3% за каждый день просрочки.

Клиент вправе отказаться от заказа на любом этапе, но обязан компенсировать исполнителю фактически понесённые расходы (стоимость работы и материалов).

Что делать, если сроки нарушены или мебель некачественная

Если исполнитель не уложился в оговорённый срок, у заказчика есть несколько вариантов действий:

• назначить новый срок изготовления;
• поручить выполнение работы третьим лицам (за разумную плату);
• потребовать уменьшения цены;
• вовсе отказаться от договора.

При обнаружении дефектов в уже готовой мебели потребитель может требовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения цены;
• изготовления новой вещи из аналогичного материала;
• возмещения своих расходов на исправление недостатков (если делал это самостоятельно или через других мастеров);
• расторжения договора (при существенных нарушениях).

Важно: предъявлять претензии по недостаткам можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не позднее двух лет со дня приёмки работы.

Особенности приёмки и доставки

Особое внимание — доставке. В акте приёмки обязательно фиксируйте все видимые дефекты. Если полностью проверить мебель при получении невозможно (например, она в упаковке), сделайте в документах пометку: «Мебель получена в упаковке. Внешних повреждений не обнаружено. Скрытые дефекты выявить в момент доставки невозможно (требуется распаковка и установка)». Это поможет избежать споров в будущем. Помните, что доставка и сборка, как правило, оплачиваются отдельно, если иное не прописано в договоре.

Куда обращаться за защитой прав

При нарушении условий договора первым шагом должно стать обращение к исполнителю с письменной претензией. Если требования не удовлетворяются в добровольном порядке, защищать свои интересы придётся в судебном порядке. Специалисты Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции рекомендуют не затягивать с обращением и внимательно собирать все документы, подтверждающие факт нарушения.