Роспотребнадзор предупредил туристов об угрозе безопасности в странах Персидского залива и разъяснил порядок возврата средств

В связи с недавними событиями на Ближнем Востоке Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание потребителей туристских услуг на следующие важные моменты.

Права потребителей

Согласно статье 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», услуги, в том числе туристские, при обычных условиях их использования должны быть безопасны для жизни. Каждый турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав как при подготовке к путешествию, так и во время его совершения (статья 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Безопасность в странах временного пребывания

Статья 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает правовые основы обеспечения безопасности туристов. Если в стране временного пребывания возникает угроза безопасности, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

• Возврат средств: при расторжении договора до начала путешествия возвращается полная сумма, а после — пропорциональная часть за неоказанные услуги.

⚠️Роспотребнадзор информирует, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор и турагент обязаны представить туристу или иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:
➡️об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
➡️о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

Если вы уже заключили договор и в стране временного пребывания возникла угроза безопасности, вы можете требовать изменения или расторжения договора. Это право можно реализовать как в судебном порядке, так и по соглашению сторон.

Роспотребнадзор предупреждает: любые «новости» о якобы отсутствии прав на расторжение договора или о штрафах за это являются недопустимыми и недобросовестными.

Консультации и помощь

В случае нарушения прав потребителей за консультацией и помощью в подготовке претензий и исковых заявлений можно обратиться по телефонам:
— единого Консультационного центра для потребителей: 8 800 555-49-43;
— Консультационного центра для потребителей — (843) 221-90-16 ежедневно с 09.00 до 17.00, кроме выходных дней, перерывы с 12.00 до 13.00.,
а также обратиться с письменным обращением:
— через сайт Управления в разделе «приём обращений граждан»;
— почтовым отправлением по адресу: г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30;
— в Общественную приёмную Управления и в территориальных отделах Управления в часы работы.