Замена или возврат денег: специалист разъяснил, что делать если купленная техника неисправна

Купили соковыжималку, а она не работает! С такой проблемой столкнулась жительница Чистополя Светлана. С просьбой дать разъяс­нения законодательства о защите прав потребителей в части возврата денег за товар ненадлежащего качества она обратилась в Чистопольский территориальный орган ­Госалкогольинспекции. 

Как оказалось, ее супруг приоб­рёл соковыжималку, которая, почему-то, дома не захотела работать. Мужчина с письменным заявлением обратился к продавцу с требованием заменить неработающий товар. Продавец принял это обращение, а соковыжималку отправил в сервисный центр на проверку качества сроком на двадцать дней. Но покупатели вдруг решили отказаться от замены товара и потребовать вернуть им деньги. В магазине сделать это отказались. 
Изучив все обстоятельства дела, специалисты территориаль­ного органа разъяснили покупателю положения Закона РФ «О защите прав потребителей», которые регулируют отношения между продавцом и покупателем при продаже товаров потребителям. 

– В данном случае в действиях­ продавца нарушения действующего законодательства не выявлены. По смыслу статьи 18 Закона потребитель вправе предъявить только одно из требований. Потребитель первоначально заявил о желании заменить товар. В силу статьи 21 Закона продавец обязан это сделать в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае невыполнения его требований в указанные сроки, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, в том числе и возврат денег за товар ненадлежащего качества, – прокомментировал консультант отдела развития и координации внутреннего рынка территориаль­ного органа Госалкогольинспекции Владимир Еремеев.

Таким образом, спорная ситуация была исчерпана, а пот­ребителю осталось только ждать окончания проверки соковыжималки.