Почти 30 лет Владимир Еремеев помогает потребителям в защите их прав

Знакомая ситуация: купили некачественный товар, а вернуть его отказываются? Или заказали услугу, а выполнили её не так, как обещали? К сожалению, с нарушениями потребительских прав хотя бы раз сталкивался практически каждый из нас. В подобных случаях важно знать, куда обратиться и как грамотно отстоять свои интересы.

На страницах нашей газеты мы регулярно освещаем эти актуальные вопросы. И всегда в таких материалах звучат компетентные комментарии специалистов, которые подробно разъясняют: какие шаги предпринять, как составить претензию, куда её направлять и как не допустить нарушения потребительских прав.

Чаще всего в качестве экспертов выступают специалисты Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции. Один из них — Владимир Еремеев, консультант отдела развития и координации внутреннего рынка. В сфере защиты прав потребителей он работает почти 30 лет.

Профессиональный путь Владимира Михайловича начался в 1997 году, когда он пришёл в только что созданный Чистопольский городской и районный комитет по защите прав потребителей на должность ведущего специалиста по сертификации.

— В этот комитет попал, можно сказать, по счастливой случайности, — вспоминает он. — Окончив юридический факультет Казанского государственного университета имени Ленина (от ред.: ныне КФУ), я хотел устроиться по спе­циальности. Судьбоносной стала встреча с Юрием Петровичем Змейкиным, который возглавлял тогда организацию и пригласил меня, молодого юриста, в свою команду.

По словам Владимира Михайловича, это было время становления института защиты прав потребителей в Чистополе.

— Юрий Петрович был мудрым руководителем и настоящим профессионалом. Именно он заложил основы моей работы в этой сфере, давал ценные советы и наставления, — с теплотой рассказывает собеседник.

С 2005 года Владимир Еремеев работает в территориальном органе Госалкогольинспекции, где также занимается вопросами защиты прав потребителей.

Проверки, составление претензий, помощь в судебных разбирательствах, консультирование — за годы работы он помог сотням, а может и тысячам чистопольцев, восстановить справедливость.

— Ключевая задача специа­листа нашей сферы — не только контролировать, но и разъяснять, защищать, поддерживать, а иногда просто выслушать, — убеждён Владимир Михайлович. — Когда растерянный человек получает реальную помощь и видит, что его проблему действительно решают, — это лучшая награда в нашей работе.

Эксперт отмечает, что за годы практики сталкивался с самыми разными случаями — от банальных возвратов копеечных товаров до масштабных дел в суде.

— Сегодня потребители стали грамотнее, — констатирует он. — Но важно понимать: не всегда прав покупатель. Каждую ситуацию нужно разбирать индивидуально, опираясь на Закон.
На вопрос о самых запоминающихся обращениях Владимир Михайлович с улыбкой вспоминает:

 — Таких случаев за три десятилетия накопилось немало! Бывало, люди обращались с претензиями, которые в итоге оказывались забавным недоразумением. А иногда приходилось разбирать действительно тяжёлые ситуации, когда нарушение прав потребителей оборачивалось для людей серьёзными проблемами. Каждая такая история — это не просто рабочий момент, а чья-то жизнь, и относиться к этому нужно с максимальным вниманием и участием.

Помимо работы с обращениями, Владимир Еремеев занимается правовым просвещением — проводит консультации, участвует в семинарах.

— Предупредить нарушение проще, чем устранять его последствия, — считает он. — Поэтому важно, чтобы и продавцы, и покупатели знали свои права и обязанности.
Был в трудовой биографии Владимира Еремеева и педагогический опыт — несколько лет он преподавал гражданское право студентам Чистопольского филиала Казанского инновационного университета имени В. Г. Тимирясова, передавая будущим юристам свои знания.

Коллеги и чистопольцы ценят Владимира Еремеева за профессионализм, принципиальность и отзывчивость. Для него защита прав потребителей — не просто работа, а дело, где важны и знание закона, и человеческое отношение. Именно такие специалисты делают систему защиты прав по-настоящему работающим механизмом помощи.

А еще Владимир Еремеев известен своим тонким чувством юмора — возможно, поэтому даже в сложных ситуациях сохраняет спокойствие.

— Я родился 1 апреля, — улыбается он. — Наверное, это не случайно.