Как выбрать качественные канцтовары, и подлежат ли они возврату

Чтобы разобраться в этом вопросе, мы обратились к консультанту отдела развития и координации внутреннего рынка Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Владимиру Еремееву.

Он подробно объяснил, как выбрать качественные канцтовары, в каких случаях их можно обменять или вернуть, а когда продавец вправе отказать.

Как выбрать качественные канцтовары

Покупка канцелярских товаров кажется простой задачей, но и здесь есть свои подводные камни.

— При продаже товаров продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающих возможность их правильного выбора, — отметил Владимир Михайлович. — Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей в наглядной и доступной форме на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, — на государственных языках субъектов и родных языках народов Российской Федерации.
Чтобы не столкнуться с браком и лишними тратами, стоит обращать внимание на несколько важных моментов.

Проверяйте упаковку и внешний вид
Перед покупкой осмотрите товар: упаковка должна быть целой, без повреждений и следов вскрытия. Если это ручки, фломастеры или маркеры — убедитесь, что колпачки плотно закрыты, а корпус не треснут. Карандаши не должны быть сломанными, а клей или корректирующая жидкость — подтекать.

Тестируйте товары, если есть возможность
Некоторые магазины предоставляют тестеры для ручек, маркеров и карандашей. Попробуйте провести линию — паста или чернила должны ложиться ровно, без пропусков. Если покупаете клей, проверьте консистенцию (он не должен быть слишком густым или, наоборот, водянистым).

Смотрите на сроки годности
Да, у канцтоваров тоже есть срок годности! Клей, корректирующая жидкость со временем теряют свои свойства. Если товар залежался на полке, он может оказаться испорченным.

Сохраняйте чеки и упаковку
Даже если товар кажется идеальным при покупке, дома может выявиться брак. Поэтому не выбрасывайте чек и упаковку сразу — они понадобятся для возврата или обмена.
Закон о защите прав потребителей (статья 18) гарантирует возможность вернуть некачественный товар. Если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, можно обратиться в Госалкогольинпсекцию или Роспотребнадзор.

Правила возврата канцтоваров
Канцелярские товары надлежащего качества подлежат возврату или обмену, если:
 товар не был в употреблении;
 сохранены его товарный вид, фаб­ричная упаковка, ярлыки и этикетки;
 у покупателя есть чек (хотя его отсутствие не лишает права на возврат);
 с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня приобретения).
Однако некоторые товары, даже если они в идеальном состоянии, вернуть нельзя. К ним относятся непериодические печатные издания: книги, брошюры, альбомы, ноты, карты, календари и буклеты.
Если же канцелярский товар оказался некачественным (например, ручка не пишет, клей не держит, ластик крошится), его можно вернуть или обменять в течение всего гарантийного срока, а при его отсутвии — в разумный срок, но в пределах 2-х лет, независимо от того, входит ли он в перечень невозвратных товаров.

Потребитель вправе:
 потребовать замену на аналогичный товар;
 вернуть деньги;
потребовать устранения недостатков за счет продавца.
Для этого необходимо обратиться к продавцу с чеком и доказательствами брака.
Помните: внимательный осмотр товара при покупке и знание своих прав помогут вам избежать лишних трат и разочарований. Будьте грамотными потребителями!