Как вернуть товар, купленный в Интернете

Так, например, в Чистопольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ обратилась жительница города. Она попросила специалистов проконсультировать по вопросу возврата товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом.

В Интернет-магазине женщина купила в подарок мужские наручные механические часы. Однако дизайн циферблата мужа не устроил, поэтому она решила отказаться от товара, но не знала, как поступить.

Специалисты разъяснили покупателю статью 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая регулирует отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товара.

— Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара, — поясняет консультант отдела развития и координации внутреннего рынка территориального органа Гос­алкогольинспекции Владимир Еремеев. — Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Потребитель не может отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Если покупатель отказывает­ся от товара, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Кстати

Обмену или возврату подлежат и товары, которые входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. Таким образом, потребитель имеет право на расторжение договора и возврат денег.