Как вернуть некачественный технически сложный товар

Покупатели довольно часто сталкиваются с неприятными ситуациями, когда приобретенная вещь при рассмотрении за пределами магазина оказалась неисправной или поломанной. Оказывается, если товар относится к группе технически сложных, и покупатель дома обнаружил недостаток, то его можно вернуть продавцу.

На эту тему специалисты Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ организовали семинар-учебу по разъяснению законодательства о защите прав потребителей для сотрудников магазина, в котором продаются подобные вещи и консультационный стол для покупателей. Отмечается, что предприятие торговли осуществляет деятельность на потребительском рынке долгое время и специализируется на продаже технически сложных товаров.

 — В ходе семинара-учебы с продавцами рассмотрели порядок предоставления информации о товарах. Образцы технически сложных товаров бытового назначения, предлагаемые для продажи, размещены в торговом помещении и сопровождаются краткими аннотациями о технических характеристиках, — говорит консультант отдела развития и координации внут­реннего рынка Владимир Еремеев.

Во время беседы продавцам также разъяснили права потребителей при обнаружении в товаре недостатков, сроки замены или возврата денег из-за неисправности, была рассмотрена тема об обмене товара надлежащего качества.

Специалисты общались не только с продавцами, но и с покупателями. Потребителям разъяснили их права при покупке технически сложных товаров, в том числе сроки предъявления требований в отношении недостатков товара и порядок расчетов в случае приобретения некачественного товара. В ходе мероприятия специалисты территориального органа ответили на интересующие вопросы всех присутствующих. Один из них касался сроков возврата товара. На что специалисты ответили, что возврат технически сложного товара ненадлежащего качества или его замена возможны только в течение 15 дней с момента покупки. После этого можно потребовать только гарантийный ремонт или соразмерную уценку. Исключения из этого правила, разрешающее возвращать товар и после 15 дней, бывают для случаев: обнаружения существенных недостатков, устранение которых влечет несоразмерные расходы, нарушения сроков гарантийного ремонта, например, если товар в ремонте более 45 дней, также невозможности использования товара на протяжении в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного проведения ремонтов.

Справка:
Технически сложный товар — это товар, предназначенный для длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет различные высоко технологичные функции с использованием энергоресурсов.