Что делать потребителю для защиты своих прав, как составить претензию и исковое заявление в адрес продавца

Специалисты ведомства всегда дают подробные разъяснения законодательства по защите прав потребителей и помогают составлять необходимые документы.

— Для того чтобы защитить свои права и добиться их выполнения, потребителю нужно сначала предъявить в письменной форме претензию продавцу (исполнителю) — это досудебный порядок урегулирования спора, — поясняет консультант отдела развития и координации внутреннего рынка территориального органа Госалкогольинспекции Владимир Еремеев. — В претензии важно грамотно изложить свои требования в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Специалист отмечает, что претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых нужно передать продавцу, а на втором, в подтверждение о получении, продавец должен поставить свою подпись и дату получения.

Если он откажется подписать экземпляр потребителя или не примет претензию, необходимо отправить документ по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. К претензии следует приложить копии товарного или кассового чека, гарантийного талона и других документов. Если продавец откажется выполнить требование потребителя, то последний имеет право на судебную защиту.

— Прежде чем обратиться в суд, нужно подготовить документы, подтверждающие обоснованность исковых требований. Их перечень зависит от существа спора, но в обязательном порядке должно быть составлено исковое заявление. Оно может быть написано от руки или напечатано. В исковом заявлении должно быть указано требование истца к ответчику об устранении его нарушенных прав. В нем указывается цена иска, под которой понимается денежное выражение имущественных требований, заявленных истцом. Заявление подписывается истцом или его законным представителем. Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количест­во которых зависит от числа ответчиков, — рассказывает Владимир Еремеев.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме через канцелярию или отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

— Иски стоимостью до 100 тысяч рублей рассматриваются мировыми судьями, свыше указанной суммы — федеральными судьями (городские или районные суды), — отмечает специалист ведомства.

Также Владимир Еремеев напоминает, что в случае необходимости специалисты Чистопольского территориального органа окажут помощь в подготовке проектов претензий в адрес хозяйствующих субъектов и проектов исковых заявлений в суд.