Чистопольцам разъяснили права потребителей

В век цифровых технологий кардинально поменялись привычные банковские продукты – системы платежей, кредитования, страхования, выпуск и обслуживание банковских карт. Использование Интернета позволило финансовым организациям ускорить и упростить доступ к своим услугам. Теперь каждый потребитель может совершать платежи, переводы и покупки, не выходя из дома. Важно, чтобы данные услуги были безопасными. Об этом и не только говорили в ходе различных мероприятий с жителями города и района специалисты Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ.

– На встрече с жителями поселка Луч рассмотрели ряд вопросов, относящихся к законодательству о защите прав потребителей. Например, разъя­с­­нили права покупателя в случае отказа продавца выполнить его требования из-за утери кассового чека. Рассмотрели ситуацию, в которой продавец не предоставил потребителю на время гарантийного ремонта подменный товар, а также объяснили, что делать, если в установленный срок предварительно оплаченная мебель не была доставлена, – рассказывает руководитель Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Александр Панов.

Вы можете вернуть товар в магазин, даже если потеряли чек. В пункте 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Кроме того, данный чек можно восстановить в самом магазине. Для этого необходимо помнить дату покупки и, желательно, ее время. Зная их, продавец может проверить факт покупки по электронной базе. Если подобная база данных отсутствует, можно потребовать сверку кассовой ленты.

За консультационным столом в МФЦ вместе с консультантом отдела развития и координации внутреннего рынка территориального органа Госалкогольинспекции РТ Владимиром Еремеевым и главным специалистом отдела торговли Юлией Ахметовой чистопольцы обсуждали навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировку банковских карт.

– Развитие цифровой экономики не должно ущемлять интересы граждан. Финансовые организации должны разъяснять клиентам, как эффективно и безопасно пользоваться услугой, – отметил Владимир Михайлович.

В соответствии со статьей 16 закона «О защите прав потребителей» продавец не имеет право навязывать покупателю дополнительный товар или услугу, которые выступают в качестве дополнения к приобретаемым покупателем товарам.

А в обществе инвалидов говорили о цифровых технологиях. Не все члены общества пользуются ими и Интернетом, но для многих оплачивать интернет-покупки и совершать денежные переводы – обычное дело. Поэтому беседа оказалась продуктивной.

– Некоторые заключили потребительские кредитные договоры, и их интересовал порядок возврата страховой премии при досрочном погашении кредита. Им был разъяснен алгоритм действий в подобных ситуациях. По инициативе членов общества рассмотрели случаи заключения потребителями письменных договоров на оказание услуг. Присутствующим посоветовали не подписывать договоры без ознакомления с содержанием документов, – сказал Владимир Еремеев.

Для того, чтобы вернуть часть денежных средств за страховку заемщику, который досрочно и полностью погасил кредит, необходимо соблюсти условия:

– заемщик является страхователем по договору добровольного страхования, который обеспечивает исполнение кредитных или заемных обязательств;

– заемщик подал заявление о возврате части премии;

– не произошли события с признаками страхового случая.

Заявление можно направить в страховую компанию или банк (если заемщик страховался через него).

Страховая организация должна вернуть в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления часть премии за тот период, когда страхование уже не действовало.