Юрист разъяснила, когда клиент салона красоты вправе отказаться от оплаты услуг

Если после визита в салон красоты клиент остался недоволен стрижкой, укладкой или окрашиванием, он имеет полное право отказаться от оплаты услуги. Об этом рассказала «Абзацу» старший юрист, основатель юридического бюро Ксения Зайцева.

Эксперт пояснила, что закон «О защите прав потребителей» позволяет клиенту требовать:

• бесплатного исправления услуги;

• отказа от оплаты;

• компенсации за причинённый ущерб.

Это касается случаев, когда услуга была оказана некачественно. Например, если клиентка просила покрасить волосы в блонд, а её превратили в брюнетку, она вправе требовать нужного результата либо вовсе не оплачивать процедуру. Право на отказ от оплаты возникает и в том случае, если волосы были испорчены.

Если же клиент соглашается на повторное окрашивание, укладку или стрижку, салон может предложить скидку — но это остаётся на усмотрение руководства, добавила Зайцева.

Неожиданные наценки: тоже повод не платить

Отказ от оплаты может быть закономерным и в ситуации, когда клиенту по телефону или в начале услуги назвали одну стоимость, а затем добавили опции без предупреждения. Мастера и администраторы обязаны уведомлять клиента о любой наценке до её добавления, подчеркнула юрист.

Куда жаловаться, если салон требует оплату

В большинстве случаев спорные вопросы решаются мирно: руководство салонов, как правило, заинтересовано сохранить клиента и избежать репутационных потерь. Однако если администрация настаивает на оплате, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или подать иск в суд, резюмировала эксперт.

Фото: Г.Хайруллиной