Ремонт автомобиля по закону: права потребителей и правила техобслуживания

Каждый автовладелец рано или поздно сталкивается с необходимостью ремонта или технического обслуживания машины. О том, на что обратить внимание потребителю при передаче автомобиля в ремонт, рассказала начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Чистопольского территориального органа Госалкогольинспекции Светлана Саломеева.

Она напомнила, что с 29 мая 2025 года вступило в силу новое постановление Правительства РФ № 780, которым утверждены Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. Документ регулирует отношения между автосервисами и их клиентами, устанавливая чёткие требования к выполнению работ.

Главные права автовладельца при ремонте

Право присутствовать в ремонтной зоне

Потребитель имеет полное право находиться рядом со своим автомобилем во время проведения работ – при условии, что он не вмешивается в процесс. Сервис обязан обеспечить доступ в производственное помещение с соблюдением техники безопасности и противопожарных норм.

Приёмо-сдаточный акт – документ, который нельзя игнорировать

При передаче машины в ремонт обязательно составляется акт приёма-передачи. В нём фиксируется состояние автомобиля, видимые повреждения, комплектация. Этот документ защищает клиента в случае спора.

Соблюдение сроков

Исполнитель обязан уложиться в сроки, прописанные в договоре. Если ремонт затягивается, клиент вправе:

договориться о новом сроке;

поручить ремонт другой организации за счёт исполнителя;

требовать снижения стоимости работ;

отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

Окончание ремонта – только после подписания акта

Работы считаются завершёнными после подписания приёмо-сдаточного акта. Если позже обнаруживаются скрытые недостатки (например, те, которые нельзя было заметить при приёмке), клиент должен сообщить об этом исполнителю в разумный срок. Если недостатки не устраняются, потребитель вправе расторгнуть договор и вернуть деньги.

Почему это важно знать

– Знание своих прав помогает избежать конфликтов с автосервисами, сэкономить деньги и время, а также получить качественный ремонт, – отмечает Светлана Саломеева. – Особенно актуальна эта информация для тех, кто регулярно пользуется услугами технического обслуживания автомобилей, ремонта иномарок, кузовного ремонта или диагностики.