Путешествия должны оставить только приятные воспоминания: какие вопросы могут возникнуть у туриста при въезде в чужую страну

Отправляясь в отпуск, мы стараемся не думать о возможных неприятностях, но нужно быть готовым ко всему, уметь защитить свои права и добиться справедливости.

Встретившись с главным специалистом – экспертом территориального отдела Роспотребнадзора Гульсиной Каримовой, мы обсудили вопросы, которые могут возникнуть у туриста при въезде в чужую страну.

– Какую информацию должна предоставить турфирма при подготовке к путешествию?

– Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о предоставляемых услугах, маршруте и условиях путешествия. Данные о правилах въезда в чужую страну должны содержать сведения о необходимых документах, визовом режиме, сведения о порядке получения визы, о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах. Заключая договор, турфирма обеспечивает вам сохранность потребительских прав и в случае необходимости – получение неотложной медицинской помощи.

Если условия договора не выполнены туристическими операторами, то они обязаны возместить убытки и компенсацию морального вреда, установленные законодательством Российской Федерации.

– Решили отправиться на отдых самостоятельно, не обращаясь в турфирму. Что нужно знать в этом случае?

– В такой ситуации договор воздушной перевозки заключается потребителем непосредственно с перевозчиком. Если вдруг вы вынуждены отказаться от полета, то уведомить перевозчика об этом нужно не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки, только в этом случае можно будет получить уплаченную сумму. При отказе позднее установленного срока пассажир может вернуть деньги, но с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25 процентов от первоначальной оплаты.

– Какую компенсацию потребитель вправе получить при задержке рейса?

– Перевозчик должен оплатить пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание произошли из-за устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен проинформировать пассажиров на электронном табло или ­объявить в микрофон.

Если с вами ребенок младше 7-ми лет, то при длительной задержке рейса компания перевозчика должна обеспечить предоставление комнаты матери и ребенка.

При ожидании отправления более двух часов – два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, прохладительные напитки.  При ожидании более четырех часов – горячее питание через каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь – в ночное. Не удается вылететь более восьми часов – то вас должны доставить до гостиницы на транспорте и разместить там, также организовать условия для хранения багажа. Все эти услуги предоставляются пассажирам бесплатно.

– У каждой страны свои особенности пребывания. Расскажите о некоторых из них.

 – Понятно, что ввозить в чужую страну наркотики или оружие нельзя. Но нередко таможенные запреты касаются безобидных, на первый взгляд, вещей.

В Турцию нельзя ввозить мясные и молочные продукты. Даже если вы в аэропорту купили что-то мясное, чтобы перекусить, не надо брать это в самолет. На чай, кофе и шоколад тоже действуют ограничения. Общий вес этих продуктов не должен превышать двух килограммов.

При въезде в Японию нужно быть осторожными с медицинскими препаратами, поскольку даже обычные лекарства от простуды могут оказаться вне закона. Чаще всего это различные капли против заложенности носа, противовирусные лекарства.

В Арабских Эмиратах и Турции будьте осторожными, когда фотографируете здания. Они могут оказаться объектами государственной важности, и вы будете уличены в шпионаже. Также в Эмиратах женщинам до 30 лет въезд разрешен только в сопровождении мужа или отца – однофамильцев. Кроме того, употребление спиртных напитков, включая пиво, в общественных местах или на виду у окружаю­щих являются серьезными правонарушениями.

В Тайланде в общении с местными жителями следует сохранять спокойствие и улыбку. Гнев является выражением грубости и невоспитанности. Не стоит допускать даже малейшее пренебрежение к тайской монархии или коро­левской семье. Перед входом в храмы, частный дом, где находятся образы Будды, необходимо снимать обувь. Здесь не принято публично выражать свои чувства между мужчиной и женщиной. Не следует дотрагиваться до головы тайца даже из самых лучших побуждений.

Не забывайте – вы отправились в отпуск в другую часть света. Это не просто ваш дом в новом месте! Будьте толерантны к этой культуре!