Назойливые звонки коллекторов могут стоить агентству до 500 тысяч рублей

Федеральный закон устанавливает строгие рамки взаимодействия с должниками, но правила нередко нарушаются. О том, какие границы установлены для взыскателей, куда обращаться с жалобой и какие доказательства помогут защитить свои права, — в интервью ГУФССП по Республике Татарстан.

— Насколько часто жители Татарстана жалуются на действия коллекторов и банков? О чём эти обращения?

— Количество обращений действительно выросло. С начала 2026 года в ГУФССП России по Республике Татарстан поступило 1763 жалобы на действия коллекторов и банков, при этом 327 обращений оказались дубликатами. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число обращений увеличилось на 828 — примерно вдвое. Через Единый портал госуслуг поступило 704 обращения. На сегодняшний день рассмотрено 1314 обращений, ещё 201 находится в работе — установленные сроки нарушены не были.

Тематика разная: слишком частые звонки и сообщения, взаимодействие в запрещённое время, давление со стороны взыскателей, разглашение сведений о задолженности. Главная задача службы в этой сфере — оказать правовую помощь гражданам, столкнувшимся с неправомерными действиями коллекторов или кредиторов, и обеспечить соблюдение их прав.

— Давайте разберёмся с базовыми правилами. Как часто коллектор или кредитор имеет право звонить человеку?

— Основные требования установлены Федеральным законом № 230-ФЗ. Звонить должнику можно не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Для сообщений действуют свои ограничения: не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Личные встречи допускаются не чаще одного раза в неделю.

Есть и ограничения по времени: в рабочие дни нельзя беспокоить граждан с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздничные — с 20:00 до 9:00 по местному времени.

То есть наличие задолженности само по себе не даёт взыскателю права взаимодействовать с человеком в любое время и столько раз, сколько он посчитает нужным. Закон устанавливает конкретные рамки.

— А если звонки поступают постоянно и понятно, что лимит превышен? Что делать?

— В первую очередь не удалять информацию, которая может подтвердить нарушение. Стоит сохранить детализацию звонков от оператора связи, скриншоты сообщений с датой и временем, аудиозаписи разговоров, письма и конверты. Важно не просто написать в обращении «мне постоянно звонят», а по возможности показать, когда именно и сколько раз с вами связывались. Такие материалы позволяют объективно оценить ситуацию и установить, действительно ли нарушены требования закона.

— Обязан ли человек вообще отвечать на звонок коллектора? И должен ли тот представиться?

— При взаимодействии коллектор обязан сообщить своё имя и наименование кредитора, а также не вправе скрывать номер телефона или адрес электронной почты. Человек должен понимать, с кем разговаривает и от имени какой организации ему звонят. Если собеседник уклоняется от ответов на эти вопросы или, наоборот, представляется сотрудником государственных органов, к такой ситуации нужно отнестись особенно внимательно.

— Как именно коллекторы нарушают права жителей? Приведите примеры из реальной жизни.

— Представитель одной кредитной организации неоднократно звонил отцу должника, представывая сотрудником Федеральной службы судебных приставов, и требовал погасить задолженность. Отец должника записал один из разговоров на аудио. По жалобе запись была истребована и приобщена к материалам проверки. В результате нарушение подтвердилось, кредитную организацию привлекли к административной ответственности — штраф составил 100 тысяч рублей.

В другом случае должник сам вёл аудиозапись разговора с представителем кредитной организации. По записи удалось установить, что превышалось допустимое количество непосредственных взаимодействий, а в ходе общения оказывалось психологическое давление. Было проведено административное расследование, организация также понесла ответственность. Это наглядный пример того, почему важно сохранять доказательства: одна запись порой позволяет восстановить ситуацию точнее, чем любое описание.

Ещё один пример — разглашение сведений о задолженности и персональных данных. В ходе внеплановой проверки кредитной организации выяснилось, что её сотрудник выезжал по месту работы должника, и коллеги узнали о просроченной задолженности. По итогам проверки организацию привлекли к административной ответственности со штрафом 100 тысяч рублей.

Сейчас много говорят о новых технологиях, и они, к сожалению, создают новые способы психологического воздействия. Недобросовестные взыскатели или привлечённые ими лица могут использовать нейросети для генерации изображений: создать фейковую картинку, где человек изображён в компрометирующей или абсурдной ситуации, добавить ложную подпись или связать изображение с несуществующей задолженностью. Такие материалы могут распространяться среди родственников, друзей или коллег должника. Если вы столкнулись с подобным, важно не вступать в конфликт и не удалять материалы: сохраните изображение, переписку, номера телефонов, сведения об отправителе, а затем обратитесь в соответствующие органы.

— Получается, служба сегодня не только рассматривает жалобы, но и сама проводит проверки?

— Да, у Федеральной службы судебных приставов есть контрольно-надзорные полномочия в этой сфере. Мы рассматриваем обращения граждан, анализируем представленные материалы, а при наличии оснований проводим контрольные мероприятия. Работа не сводится к жалобе — специалисты должны разобраться в обстоятельствах, проверить информацию и дать ей правовую оценку. Главная цель — не количество протоколов и не сумма штрафов: в соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона № 230-ФЗ задача службы — защита прав и законных интересов граждан при взыскании просроченной задолженности.

— Кто может обратиться в ГУФССП с жалобой? Только сам должник?

— Нет, не только. Это вправе сделать представитель должника — родитель, попечитель или человек, действующий по доверенности. Также пожаловаться может гражданин, которому звонят по ошибке, или тот, кто согласился взаимодействовать с кредитором по вопросу задолженности родственника или знакомого. Если взаимодействие происходит с нарушением закона, обращайтесь в службу. Жалоба рассматривается в течение 30 дней.

— Как проще всего подать жалобу?

— С 1 марта 2026 года на Едином портале госуслуг действует интерактивная форма для подачи жалоб на коллекторов. Найти её можно через робота «Макс» — достаточно написать «жалоба», «кредитор» или «коллектор». Далее нужно заполнить заявление, приложить доказательства, подписать его электронной подписью и направить.

Можно также направить обращение почтой России в ГУФССП по Республике Татарстан по адресу: Казань, улица Восстания, дом 118. Но электронная форма на Госуслугах удобнее — она позволяет сразу приложить необходимые материалы.

— Какие доказательства лучше всего приложить к обращению?

— В первую очередь те, что подтверждают факт нарушения и частоту взаимодействия: детализацию звонков от оператора связи, скриншоты сообщений с датой и временем, аудиозаписи разговоров, полученные письма и конверты. Если речь идёт о распространении изображений или сообщений третьим лицам, важно сохранить сами материалы и сведения о том, кому и когда они были направлены.

Отдельно отмечу: оригиналы аудиозаписей разговоров нужно сохранять — кредитор обязан хранить их не менее полутора лет. Чем больше объективных материалов предоставит гражданин, тем проще установить обстоятельства произошедшего и привлечь коллектора к ответственности.

— Что грозит организации, если она нарушает установленные требования?

— Ответственность предусмотрена статьёй 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Для граждан штраф составляет от 5 до 50 тысяч рублей, для должностных лиц — от 20 до 200 тысяч рублей либо дисквалификация на срок до одного года, для юридических лиц — до 500 тысяч рублей.