Можно ли обменять товар, приобретенный на подарочный сертификат?

Делать подарки друзьям и близким – занятие, безусловно, приятное. Но бывает так непросто соответствовать вкусам и потребностям даже хорошо знакомых людей.

 Подарочный сертификат – это необычный, оригинальный подарок, широко распространенный во всем мире. Однако при его использовании у потребителей зачастую возникают вопросы.

Так, он возник у чистополки Марины Викторовой, которая недавно праздновала день рождения. Подаренный родственниками сертификат она планирует использовать в одном из магазинов города. Но можно ли обменять товар, приобретенный на подарочный сертификат? На этот и другие вопросы  ответила начальник отдела развития и координации внутреннего рынка территориального органа Госалкогольинспекции Светлана Саломеева.

– При возврате в магазин некачест­венного товара, купленного на подарочный сертификат, потребитель вправе требовать возврата всей стоимости товара деньгами. Хотя некоторые магазины настаивают на том, что возврат стоимости некачественного товара будет сделан подарочным сертификатом или предлагают только обмен товара. Это неправомерно, так как по закону «О защите прав потребителей» право выбора конкретного требования (возврат, обмен) принадлежит покупателю, – отмечает Светлана Владимировна.  

– Как быть, если на сертификат приобретен качественный товар, который прос­то не подошел?

– Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то вы имеете право в течение 14 дней, не считая дня покупки, его обменять. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, то можно уверенно требовать за возвращенный товар деньги.

– Можно ли вернуть деньги, если срок действия сертификата подошел к концу?

– Конечно, у каждого сертификата есть срок действия. По его окончании магазин может отказаться принимать сертификат в счет оплаты, но оставить себе ваш аванс в размере стоимости сертификата не может. Это будет считаться как неосновательное обогащение. Предъявить требование о возврате неиспользованных денег можно в течение 3 лет. Это общий срок исковой давности для обращения в суд.

– Можно ли вернуть неиспользованный лимит, если товар оказался дешевле суммы сертификата?

 – Зачастую торговые компании сообщают о том, что неиспользованная сумма от стоимости сертификата сгорает. Например, сертификат на сумму 2000 рублей, а товар выбрали на 1500 рублей, разницу в сумме 500 рублей магазин возвращать не хочет. Это неправомерно. Так как магазин получил аванс, он обязан выдать потребителю на эту сумму товары или вернуть деньги.

Помните, что на отношения потребителей с компанией, выдавшей  сертификат, распространяется закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».